POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Para hacer un cambio o devolución debes tener en cuenta las siguientes pautas a continuación:
Si deseas solicitar un cambio o garantía de alguno de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente:
Tiendas Físicas: Encuentra tu tienda más cercana
Pagina Web: www.angelscollections.com
WhatsApp: (+57) 300 2869548
Correo Electrónico: cambiosydevoluciones@angelscollections.com
Mensaje Directo Facebook: @angelsclothing
Mensaje Directo Instagram: @angelsclothing
Ten en cuenta:
Los productos vendidos bajo la calidad de imperfectos o segundas no tienen garantía.
Bóxer, pantalonetas, accesorios y fragancias no tienen cambio, pero sí garantía.
Si deseas cambiar un producto o redimir una garantía, por una referencia diferente de mayor valor, el cliente debe asumir y pagar dicha diferencia, previo a la generación del cambio o garantía.
Las prendas compradas como ventas mayoristas no tienen cambio.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

Cuentas con treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra o recepción del producto para realizar un cambio. Para solicitarlo, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente:
Tiendas Físicas:Encuentra la dirección y horario de tu tienda más cercana
Página Web: www.angeslscollection.com
Línea de WhatsApp:(+57) 300 2869548, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m
Correo Electrónico: cambiosydevoluciones@angelscollections.com
e las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m y viernes entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m
Reglas generales:
Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si no la tienes, deberás presentar los datos de la persona que realizó la compra, el número de ticket de venta, o referir la fecha de compra para que podamos identificar en nuestro sistema la relación de consumo. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o el número de cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento.
La mercancía debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y las etiquetas sin retirar.
Los bóxers no tienen cambio pero sí garantía.
Los productos vendidos bajo la calidad de imperfectos, segundas, muestras o reparados no tienen cambio ni garantía. Los podrás identificar porque llevan una etiqueta amarilla.
Si deseas cambiar un producto por una referencia de mayor valor, deberás asumir y pagar dicha diferencia.
Si la referencia que seleccionaste para el cambio es de menor valor a la adquirida, se te generará una nota a crédito por el saldo.
En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en una nota a crédito para una nueva compra.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, te daremos respuesta en un plazo inferior a (15) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, deberás contactarte con uno de nuestros asesores whatsapp para indicarte la sede en donde deberás enviar la mercancía y de este modo proceder al cambio.
Importante:
Angels Collections asume únicamente el valor del envío para el primer cambio.
Para ciudades principales, el tiempo aproximado de recogida y/o entrega es de 2 a 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 15 días hábiles según el destino.
En temporadas especiales como Día Sin Iva, Black Friday, u otras fechas de descuentos establecidas por la Cámara de Comercio electrónico, los plazos de entrega pueden incrementarse de 2 a 8 días adicionales por el aumento de volumen de carga nacional.
Una vez recibamos tu producto y hayamos verificado que se encuentra en óptimas condiciones, podrás escoger entre alguna de las siguientes opciones:
Cambio del producto:si solicitas un cambio por un producto de valor inferior al original, se entregará la diferencia en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un bono ANGELS para una nueva compra en la misma página. Si la referencia solicitada es de mayor valor, se te enviará un link de pago por la diferencia y solo se realizará el cambio cuando hayas realizado el pago.

Si tu producto no cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cobro contra-entrega que deberás asumir.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Siempre que haya cumplido con las instrucciones de cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad, seguridad y buen estado), daremos aplicación a la presente política de garantía.
Recuerda que tienes hasta noventa (90) días calendario a partir de la compra o de la recepción del bien para realizar la solicitud de una garantía si se presentan defectos de fabricación. Algunos ejemplos son migración de color, encogimiento, motas en la tela, deslizamiento en costuras, estiramiento del elástico en prendas inferiores, manchas de óxido, mal funcionamiento de cierres o remaches, rotura o rasgamiento del cuero en accesorios.